אמנת שירות

אמנת שירות - פבליק סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) בע״מ

 אצלנו בפבליק סוכנות לביטוח פנסיוני (2018) בע"מ להלן: (" הסוכנות") מספר ח.פ 515921872 רואים את לקוחות הסוכנות שלנו במרכז ופועלים באופן עיקבי ומוגדר על מנת לסייע לכם בכל שאלה ועניין בעולם הביטוח. מטרת אמנה זו לקבוע כללים הנוגעים לזכויות לקוחות משרדנו, בבואנו להעניק להם משירותי המשרד, תוך התייחסות לעקרונות הקבועים בחוזר סוכנים ויועצים מספר 2018-10-3 וחוזר מספר 2022-10-15 מטעם רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.

ערכי היסוד על פיהם פועלת חברתנו:

הגינות וכבוד
משרדנו מתחייב להתייחס לכל לקוח בהגינות ובכבוד.

מקצועיות
בעל הרישיון במשרדנו מחויב להכיר את הוראות הדין הרלוונטיות ואת המוצרים לגביהם יינתן השירות לכל לקוח ולהיות בקיא בשינויים ובעדכונים בתחום העיסוק של משרדנו.

פרטיות
משרדנו מתחייב לכבד ולשמור את פרטיותו של כל לקוח.

תקשורת
משרדנו מתחייב לקיים תקשורת יעילה עם כל לקוח בהתאם לדרכי ההתקשרות הנהוגים במשרדנו, לפי בחירת כל לקוח (פירוט בהמשך אמנה  זו).

זמינות
משרדנו מתחייב לספק מענה ענייני ומתאים לצרכי כל לקוח בזמן סביר ממועד פניית הלקוח תוך מסירת תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן (פירוט בהמשך אמנה  זו).

שעות קבלת קהל במשרדנו ודרכי התקשרות:

בימים: א'-ה' בין השעות: 09:00-16:00, טלפון משרד: 074-7000140
דואר אלקטרוני: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.,  כתובת למשלוח דואר: דרך יצחק רבין 2 (בסר סיטי בניין  i) פתח תקווה
אחראי על הטיפול בפניות ובתלונות לקוחות: עידו גולדברגר
אתר אינטרנט: www.ppw.co.il

לקוח יקר, באפשרותך לבחור את אמצעי ההתקשרות שבאמצעותו משרדנו יצור עימך קשר: טלפון, דואר לכתובת מגוריך, דואר אלקטרוני או הודעה למספר הטלפון הנייד שלך) ככל שזה מאפשר קבלת הודעות.

לוחות זמנים לקבלת השירות ממשרדנו:

• מענה ראשוני לפניית לקוח - תוך 2 ימי עסקים.
• לקוח המבקש לתאם פגישה או לשוחח עימו - תוך 7 ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.
• •העברת אישור, מסמך, בקשה לגוף מוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר - תוך 7 ימי עסקים.
• •מסירת מסמכים ללקוח (הקשורים ללקוח והמצויים ברשות משרדנו) - תוך 3 ימי עסקים.
• בקשר למוצר פנסיוני - פניית שירות לגבי שינוי במצבו של הלקוח - תוך 7 ימי עסקים.